Obrigado

Recebi hoje (26/04/2011) esse comentário:

"Adriana disse...

É amigo você escreve tão bem, fez uma grande sucesso com este Blog e parou, não pode, deve continuar pois através das suas escritas muitas pessoas se espiram para continuar em frente.
Continue a escrever a colocar aqui um pedaço da sua vida pois e só aqui que você se expressa como você é...

Um abraço uma leitora que esta sentindo falta da suas palavras.

Muito Obrigada. "

Posso dizer que por enquanto, estou parado mesmo por falta de tempo, motivação entre outros...

Entretanto, não parei de escrever conteúdos jornalísticos que podem ser acessados em sites e em jornais impressos da região.

Agradeço ao comentário e as suas palavras.

Obrigado.

AULA X - MEIO AMBIENTE

CURSO AUXILIAR ADMINISTRATIVO (SENAC)
ESQUEMA AULA 10

MEIO AMBIENTE

EDUCAÇÃO AMBIENTAL

Problemas do século XXI

Crescimento exagerado e desordenado das cidades

Grandes agravantes ambientais

Comprometem

Produção do lixo e esgoto

Chuvas ácidas,

Poluições

Queimadas

Desmatamento

Problemas de temperatura entre outros.

Poluição

lixo depositado em locais impróprios

radiações

ruídos

substâncias químicas

agentes contaminantes e outros

Não se refere apenas as áreas de preservação e lugares paradisíacos

Tudo que nos cerca: água, ar, solo, flora, fauna, homem

Conceitos

preservação e conservação são diferentes

Conservação

Uso racional de um recurso, obtendo rendimentos e garantindo a auto-sustentação do meio ambiente explorado.

Preservação

Apenas proteger um ecossistema ou recurso natural, não utilizando mesmo que racionalmente e de modo planejado.

OBJETIVO

Formar cidadãos ativos que saibam identificar os problemas e participar efetivamente de sua solução e prevenção.

Conservar o nosso patrimônio comum, natural e cultural;

Ajam, organizem-se e lutem por melhorias que favoreçam a sobrevivência das gerações presentes e futuras da espécie humana e de todas as espécies do planeta, em um mundo mais justo, saudável e agradável que o atual.

AULA IX - SAÚDE, QUALIDADE DE VIDA E HIGIENE PESSOAL

CURSO AUXILIAR ADMINISTRATIVO (SENAC)

ESQUEMA DA AULA 09

SAÚDE, QUALIDADE DE VIDA E HIGIENE PESSOAL

SAÚDE

Gregos Equilíbrio do corpo.

Índios Estar em harmonia com a natureza.

Chineses Reflexo do "QI"

OMS "saúde é um estado de completo bem estar

físico, mental e social e não somente a ausência de doença ou enfermidade".

QUALIDADE DE VIDA

Fatores

Saúde

Educação

Bem-estar físico, psicológico, emocional e mental, expectativa de vida (entre outros)

Envolve também

Família

Amigos

Emprego ou outras circunstâncias

Influenciam

Visão do ideal

Herança familiar e cultural

Fase da vida em que estamos,

Expectativa em relação ao futuro

Possibilidades

Ambiente

Visão que temos do mundo e da vida

Nossos relacionamentos

Condições básicas:

ter o que comer

morar

saúde

liberdade de escolha...

Quando elas não existem, tornam-se prioridade número um

PASSA POR

Mudança de comportamento

Vivência de valores

Crescimento profissional e humano

Disciplina e respeito

Cuidados com os ambientes

Atenção à saúde

Vivência de uma espiritualidade...

TRABALHO Deve ser fonte de prazer e satisfação:

No processo,

Em ver o trabalho pronto

Que o produto final propicia às pessoas.

Essencial à vida e à própria felicidade.

Através se sente útil à sociedade e à vida.

O trabalhador deve ser respeitado como ser humano e como cidadão

QUESTIONAR:

“não deixar para amanhã tudo aquilo que gostaria de fazer, posso fazer e tenho condições de fazer hoje”.

BELEZA, SAÚDE E ALIMENTAÇÃO

Higiene Corporal

Banho diário

As Mãos e os Pés

Os Dentes

Os Cabelos

O Rosto

Vestuário

Alimentação - Combustível do corpo

Alimentação correta: Vitaminas

Proteínas

Minerais e outros nutrientes.

Comer bem

não é comer muito

é escolher o tipo e a quantidade de alimentos necessários à saúde do organismo.

deve ser variada

Carnes – Leite – Ovos - Vegetais

(verduras e legumes) e frutas

ATENÇÃO: Somente bem alimentado, o corpo resiste ao desgaste do dia a dia.

Para ter um organismo saudável, precisamos garantir um funcionamento equilibrado tanto do corpo físico como da mente. Só desse modo estaremos evitando contrair muitas doenças.

AULA VIII - QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

CURSO AUXILIAR ADMINISTRATIVO (SENAC)

ESQUEMA AULA 08

QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Comprometimento pessoal qualidade e a força de

Excelência do relacionamento humano competição da empresa

Clientes sabem transações foram feitas rápida e eficientemente funcionários atendem com educação e respeito.

Importante Profissionalismo

no atendimento a clientes

Dois telefonemas de clientes por mês ou centenas de pessoas no caixa a cada dia.

Competitividade premissas básicas para a produtividade sobrevivência das organizações

O contrário contribui para o próprio infortúnio

CLIENTE na visão de qualidade - aquele que vende ou compra habitualmente de determinada pessoa

Ele é a razão do nosso trabalho.

Os nossos consumidores,

nossos colegas de trabalho

nossos superiores

nossos colegas de escola

nossos fornecedores

e também os vizinhos da empresa.

Bom atendimento/tratamento

interessar-se pelas pessoas Para que a qualidade

Fazer bem feito. aconteça a apareça

ESCUTAR fundamental para estabelecer e manter o relacionamento entre clientes e atendentes. Empatia

Demonstrar que Necessidades e

Preocupações é o que interessa

Técnica básica na terapia.

Cura e transformações

quando está sendo escutado

Casamentos, Amizades, Relacionamentos bem-sucedidos estão muito relacionados com a quantidade de escuta que ocorre dentro daquele relacionamento ou amizade.

A relação cliente x atendente é afetada da mesma maneira.

Profissional se conscientizar de seu próprio comportamento.

Variações (pessoais ou situações)

influem na relação funcionário – cliente.

Capacitado para lidar com os mais variados tipos de pessoas em diversas circunstâncias.

Atendimento padrão passa imagem de uma empresa organizada, disciplinada e principalmente capacitada para atender seus desejos.

POSTURAS

olhe para o cliente

cumprimente o cliente

se possível, chame-o pelo nome

questione as suas necessidades

coloque melodia na sua comunicação

Acrescente:

Por Favor ...

Por Gentileza ...

Lamento ...

Desculpe ...

Muito Obrigado(a) ...

Um instante ...

Posso ajudá-lo? ...

EVITE Gírias / Intimidades.

IMPORTANTE

Atender de imediato

Ser Cortês

Mostrar Boa Vontade

Dispensar Atenção ao Cliente

Agir com Rapidez

Não dar Ordens

Falar a Verdade

Atuar com Profissionalismo

LIDAR COM AS RECLAMAÇÕES:

Habilidade de administrar e resolver conflitos = competência interpessoal.

Saber ouvir

Perguntou / Silencie

Atendimento com excelência.

Não interromper (mesmo que discorde)

Ouça o que ele tem a dizer primeiro. Não contradizer

Demonstre respeito e aceitação sobre o seu problema.

Não faça pré-julgamentos

Crie condições para que o outro possa expressar

suas idéias, valores e sentimentos.

Ajude encontrar solução.

Não procure o responsável

Busque solução

AULA VII - MARKETING PESSOAL

CURSO AUXILIAR ADMINISTRATIVO (SENAC)

ESQUEMA AULA 07

MARKETING PESSOAL

Quem não é visto, raramente é lembrado

Vender a imagem

Saber e Mostrar que é bom

Ser Competente não basta

Ser Bem visto

Mostrar uma imagem

Simpática

Agradável

Duradoura (Marcante)

VOCÊ É SEU PRODUTO:

Talento

MOSTRAR Experiência

Conhecimento

AULA IV - ETIQUETA EMPRESARIAL

CURSO AUXILIAR ADMINISTRATIVO (SENAC)
ESQUEMA AULA 06

ETIQUETA EMPRESARIAL

Regras Cerimoniosas entre as pessoas, estabe-lecidas a partir do bom senso e do bom gosto.

Não se trata de privilégio de uma determinada classe social

Qualquer um pode aprender e fazer dela uma ferramenta a seu favor

COMPORTAMENTO FINO Faz diferença entre o

BOM GOSTO SUCESSO e o FRACASSO

Autoconfiança melhoram a imagem

Postura abrem portas no

Elegância mercado de trabalho

Gentil

Sincero

Atencioso

ELEGÂNCIA

(Sem exageros) Conversas surpreendidas

DESCRIÇÃO Correspondência

Diálogos Telefônicos

Assuntos Confidenciais

Não fazer comentários desagra-dáveis sobre a empresa e o chefe

Bom Humor

Tratar Bem Com Todos

Ser Simpático Reciprocidade

AO FONE Clareza

Cortesia

Voz Agradável

Prestativo

SE APRESENTAR Sorrir Seriedade e Tensão

CUMPRIMENTAR Olhar nos olhos não combinam

Evitar Tapinhas

Beijinhos

Títulos (Doutor/Mestre/Professor/Ministro)

Na hora certa, as pessoas vão saber